Искусство делового общения

Автор честно называет жанр в предисловии: это главным образом компиляция из нескольких зарубежных книг, отобранных по практичности, с добавлением собственного опыта и адаптацией к российскому контексту. Перечень источников приведён в конце.

Обоснование тоже прямое. Часть того, что нужно бизнесменам и менеджерам, берётся из книг, и для этого не обязательно сразу платить за семинар: книга дешевле, а профессионала имеет смысл приглашать позже, чтобы отточить то, что требует живой отработки.

Значительная часть материала отведена слушанию. Подробно разобрана парафраза — повторение своими словами того, что сказал собеседник, с зачинами вроде значит, если я правильно вас понял. Разобрано, зачем она нужна и как сообщает партнёру, что он услышан.