Управление конфликтом. Эмоциональные сценарии

Управление конфликтом. Эмоциональные сценарии

18-19 апреля 2020


О чем тренинг:

- Как достичь эмоциональной устойчивости, уверенности в себе при  разрешении конфликтов и споров. 

- Как удержать состояние вменяемости и способность рационально действовать в ситуациях общения без «тормозов».  


Каждый человек в делах и отношениях ежедневно сталкивается с противостоянием взглядов, мнений и убеждений. Разговоры легко превращаются в споры, споры незаметно переходят в конфликты. А конфликты затягиваются или переходят в стадию "холодной" войны... 

Иногда лучший способ избежать конфликта – прекратить отношения. Однако, есть ситуации, когда отношения необходимо сохранить и, при этом, отстоять свои интересы. Деловое партнерство, рабочие отношения в коллективе, обслуживание клиентов и многие другие обстоятельства требуют умения действовать ассертивно*. 

*Ассертивный (assertive, англ.) - уверенный в себе, настойчивый, умеющий настаивать на своем. Ассертивность - это способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и нести за него ответственность.


На тренинге мы рассматриваем 3 аспекта ассертивности:

1. Ассертивность как спонтанность поведения.

2. Ассертивность как настойчивость и упорство в достижении своих целей.

3. Ассертивность как адекватность выбора вариантов своего поведения в рамках существующих норм.


Использование приемов ассертивного поведения позволяет дать людям понять, что вы уверены в своей точке зрения, и она является для вас значимой. Также, это поможет признать свои ошибки, если они есть - иногда полезно дать понять человеку, что вы несовершенны, и поэтому не можете соответствовать каким-то его ожиданиям.

При том, что ассертивные техники не являются манипуляцией, используя их, можно отстоять свою точку зрения, вне зависимости от того, правы вы или нет.

Ассертивные техники - мощный инструмент психологического воздействия, а уж насколько его использование корректно и не наносит вреда другим людям - зависит от вас.

На тренинге участники освоят приемы психологического айкидо - научатся легко и свободно общаться в любой, даже самой трудной ситуации, будь то критика, семейная ссора, конфликт на работе или раздраженный клиент.

Тренинг «Управление конфликтом. Эмоциональные сценарии» о том, как непосредственно в разговоре сохранить спокойствие и свои интересы, уверенно и легко противостоять психологическому давлению и добиваться своего. 


Вы сможете:

- Вести переговоры с несдержанным собеседником или «трудным» клиентом.

- Не расстраиваться и не обижаться на критику или оскорбления.

- Критику и бурные эмоции направлять в спокойное, конструктивное русло.



Yuriy_Bespalov_12.jpg


Для кого этот тренинг?

Тренинг интересен и полезен каждому, для кого общение и ведение переговоров является профессиональной необходимостью:

⇒ Руководителям, менеджерам, тренерам, консультантам

⇒ Сотрудникам отделов по работе с клиентами и рекламациями

⇒ Вам, если вы понимаете, что хитрецы, критики и неадекватные люди не исчезнут, а общаться с ними приходится

⇒ Людям со статусом "муж", "жена", "сын", "дочь", "зять", "невестка" и т.п.; для разрешения семейных споров и конфликтов.

Умение управлять конфликтом и владеть эмоциями, своими и собеседника - основа любых договоренностей.


На тренинге вы узнаете:

- как непосредственно в разговоре отстаивать свои интересы

- как противостоять давлению, манипуляциям и ответить "нет" там, где это надо

- как преодолевать возражения и настоять на своем, особенно если при этом нужно сохранить благоприятные отношения с окружающими

- как перестать раздражаться и реагировать ненужным для Вас образом на провокации, манипуляции и прочие глупости.


Отличительная особенность программы:

- простота, конкретность, очевидность получаемых результатов

- глубокое погружение в практику

- развитие навыков ассертивности*. 


3 тренинга в одном:

1. Тренинг управления эмоциями

2. Тренинг разрешения конфликтов

3. Тренинг ассертивности. 


Ситуации, где понадобятся умения, приобретенные на тренинге:

- Когда нельзя сказать «нет», но и согласиться невозможно

- Когда важно сохранить хорошие отношения

- Когда надо настоять на своем, но без истерик и грубого давления

- Когда нельзя просто хлопнуть дверью и уйти

- Когда нужно преодолеть саботаж и взять причитающуюся вам власть в свои руки

- Когда с вашими интересами не считаются, но вам необходимо дипломатично отстоять свое право

- Когда надо наладить ранее несложившиеся отношения

- Когда критику и бурные эмоции необходимо направить в спокойное и деловое русло

- Когда вас пытаются провоцировать на конфликт, но обострение ситуации невыгодно для вас

- Когда приходится вести разговор с возмущенными клиентами и дипломатично находить решения.  


jbMOWJhY24Q.jpg


В результате Вы сможете: 

1. Управлять гневом, удерживая состояние рациональной оценки происходящего в общении «без тормозов». 

2. Преобразовать (перепрограммировать) нежелательные реакции на раздражители, на более конструктивное и выгодное для себя поведение.

3. Гибко и адекватно реагировать на критику и целесообразно отвечать на агрессивные выпады (например, в ходе бытовых ссор, деловых совещаний или «троллей» в социальных сетях).

4. Сохранять свои интересы и продвигаться к своим целям под давлением любых авторитетов, провокаторов и манипуляторов.

5. Перехватывать и удерживать инициативу в конфликтных ситуациях.

6. Сохранять отношения с оппонентом даже после самых «жестких» переговоров.

7. Иметь преимущества в «горячих» дебатах, творческих спорах, мозговых штурмах.


Побочные эффекты: 

⇒ Тренинг «Управление конфликтом. Эмоциональные сценарии» сохраняет нервы, улучшает иммунитет, помогает быть самим собой и чаще добиваться своих целей.  

⇒ Тренинг позволяет развить эмоциональную устойчивость, коммуникативную гибкость для управления конфликтными ситуациями в общении любого рода. 

Этим методикам обучают дипломатов и специалистов по переговорам с террористами. Почему бы не использовать эти эффективные технологии для себя и в бизнесе?

Данный тренинг НЕ нужен, если: 

⊗ Отношения не важны… 

⊗ Вы владеете каким-то значимым ресурсом монопольно и можете безапелляционно устанавливать свои правила игры 

⊗Всё вышеперечисленное вы умеете делать совершенно безукоризненно.  


На тренинге обретение навыков осуществляется по 2 направлениям: 

Развитие стрессоустойчивости - отработка методов работы с критикой, "наездами" * 

Ведение переговоров - отработка приемов ведения деловых бесед и работа с возражениями.  

Навыки, развиваемые на данном тренинге, одинаково полезны как в бизнес-контексте, так и в ситуациях разрешения семейных, личных и любых других споров и конфликтов. 

* Для того, чтобы методы, отрабатываемые на тренинге, максимально соответствовали вашим интересам, предлагайте свои сценарии и сюжеты проблемных ситуаций. 

Техники работают. Проверено на практике, испытано на людях! 


Тренинг ведет: 

Юрий Беспалов

Советник по вопросам проблемных коммуникаций, консультант (коуч, тренер по персональному управленческому искусству), исследователь. Один из первых и самых ярких тренеров НЛП Беларуси.  

Тренер Института Современного НЛП. 

Автор и разработчик специальных обучающих программ по ведению переговоров, разрешению конфликтов и использованию социальных технологий в управлении. 

Мастер, обладающий богатым опытом действий в кризисных ситуациях. Более 25 лет профессиональной практики переговоров и помощи в разрешении конфликтов. 

Ранее работал в спецслужбах, служил в горячих точках, 7 лет руководил службой безопасности крупного холдинга. Более 15 лет проводит обучающие тренинги.




Запись на тренинг
Тренинг ведут:
Тренер (коуч) по переговорам, управлению и разрешению конфликтов
Управление конфликтом. Эмоциональные сценарии

Дата проведения: 18-19 апреля 2020

Время проведения: с 10:00 до 18:00

Бронь места на тренинге
!!
Оплата участия в тренинге + запись
!
Оплата участия в тренинге

Телефоны

8-495-210-30-03
8-920-213-32-32

Каждый день с 10.00 до 20.00

Место проведения

Москва, Филипповский пер. 8 стр 1

Арбатская
Кропоткинская
Стоимость И ЗАПИСЬ НА ТРЕНИНГ
Бронь места на тренинге
2 000 руб.
!!
Оплата участия в тренинге + запись
15 000 руб.
!
Оплата участия в тренинге
12 000 руб.
Выберите ступени тренинга в которых хотите принять участие
Итого стоимость обучения:
0руб.