Смол-ток: готовые фразы и как закончить разговор

Смол-ток это короткий разговор ни о чём с малознакомым человеком: пара фраз в лифте, в очереди за кофе или в первые минуты встречи. Его задача не обменяться сведениями, а установить контакт и снять неловкую паузу. По-английски это small talk, по-русски пишут «смол-ток» и «смолток», а ещё говорят «светская беседа» и «маленький разговор».

Материал Института современного НЛП. Дальше: зачем нужен разговор ни о чём, чем он отличается от болтовни, готовые фразы для лифта, офисной кухни и конференции, темы, которые работают, пять тем под запретом, три способа закончить беседу и что делать, если разговор заглох. Тем, кто искал язык программирования Smalltalk, эта страница не поможет: здесь речь идёт только о разговоре между людьми.

Зачем нужен разговор ни о чём

Искусство вести непринуждённые беседы на разные темы это целая философия. И пусть будут неправы все те, кто говорит: «Для чего говорить ни о чём? Чтобы обменяться мнением о погоде? Да кому это нужно!» Нужно, и в первую очередь вам.

Часто смол-ток это первое впечатление о человеке, и умение поддержать беседу с малознакомым собеседником здесь решает многое. Зашли в лифт, перебросились парой вежливых фраз с попутчиком, а на собеседовании выяснилось, что это директор компании, куда вы пришли устраиваться. Случайный разговор ни о чём оказался первым установленным контактом с нужным человеком.

Во время смол-тока происходит взаимное сканирование: как собеседник говорит, как жестикулирует, какое у него настроение. Как ни странно, тема беседы стоит на втором плане. Важнее невербальная информация, которая считывается с собеседника, и та атмосфера лёгкости, которая настраивает на возможное будущее общение. Главное в такой беседе это положительный настрой, без негатива и запрещённых тем.

И стоит помнить: в бизнесе, карьере и переговорах хорошая импровизация во время светской беседы это импровизация подготовленная.

Смол-ток, светская беседа и болтовня: чем они различаются

Эти слова используют как синонимы, и от этого пропадает главное различие: у смол-тока есть точка выхода, а у болтовни её нет.

Практический вывод такой: смол-ток открывает дверь, а входить в неё нужно уже с содержательным разговором. Если маленькая беседа тянется десять минут и никуда не ведёт, она перестала быть смол-током и превратилась в болтовню.

Отдельная оговорка про написание. Слово пишут по-разному, и слитная форма «смолток» совпадает с названием языка программирования Smalltalk, созданного в семидесятые годы. К разговору с коллегой в лифте тот Smalltalk отношения не имеет.

С чего начать: готовые фразы

Начало это то место, где смол-ток чаще всего и обрывается. Ниже фразы, которые можно произнести дословно. Все они устроены одинаково: реплика про то, что видят оба собеседника, плюс открытый вопрос, на который нельзя ответить «да» или «нет».

В лифте и в коридоре

• «Кажется, у нас снова сломался кондиционер. Вы на каком этаже сидите?»
• «Отличный вид с шестнадцатого, я каждый раз засматриваюсь. Давно тут работаете?»
• «Доброе утро. Ужасная пробка сегодня на въезде. Вы как добираетесь?»

На офисной кухне и в очереди за кофе

• «Никогда не пробовал этот сорт. Что посоветуете взять?»
• «Вы из нового отдела? Я вас раньше не встречал, меня зовут Андрей».
• «У вас интересная кружка. Откуда она?»

На конференции и перед началом встречи

• «Вы уже были на утренней секции? Стоит идти?»
• «Что вас сюда привело, работа или интерес?»
• «Пока все собираются: чем вы занимаетесь в проекте?»

С соседом и попутчиком

• «Не подскажете, у нас во дворе надолго перекрыли проезд?»
• «Смотрю, у вас собака той же породы, что у нас была. Сколько ей?»
• «Далеко едете? Я первый раз этим маршрутом».

Правило одно: спрашивать о том, что человеку легко и приятно рассказать. Вопрос «сколько ей лет» про собаку работает, вопрос «сколько лет вам» не работает никогда.

Темы для смол-тока, которые работают

• Погода. Вечная тема для начала любого разговора. Можно удивиться, что на улице «такая жара, что вянут все цветы». Это даст собеседнику возможность спросить: «А вы любите цветы? У меня почему-то не получается завести даже кактус». И разговор, начатый о погоде, уже перешёл в другую плоскость.
• Книги, кино, искусство. «Я что, как средневековый маркиз, буду обсуждать картины художников или новый фильм Скорсезе?» Да. Такие отвлечённые темы влияют на жизнь и карьеру не меньше рабочих, потому что и карьера, и жизнь зависят от отношений, контактов и умения поговорить на разное.
• Спорт, хобби, путешествия. Позитивный настрой, спортивные увлечения и интересные места, где вы побывали, дают возможность узнать предпочтения собеседника. Почувствовав в вас единомышленника, он и относиться к вам будет иначе.
• Работа и семья. Главное тут не ставить эти две темы в оппозицию друг другу: «Из-за этой работы ничего не успеваю! Уже забыла, когда куда-то выбирались всей семьёй!» Никакого негатива, только непринуждённые фразы вроде «Я не предполагал, что буду работать в этой компании, ведь образование у меня совсем в другой области» или «У нас есть семейные традиции, и субботние карусели с мороженым как раз из таких».

О чём говорить нельзя: пять запретных тем

1. Политика и религия. Не успеете оглянуться, как будете доказывать преимущество или ущербность политического строя либо конкретного лидера. Впечатление о вас вряд ли останется положительным. На вопросы вроде «Каково ваше политическое кредо?» отвечайте, что политикой не интересуетесь. Даже если это не так.
2. Прошлые отношения, семья, дети. Здесь нужна особая аккуратность. Вы не знаете собеседника, и невинный вопрос «А у вас есть дети? Нет? А почему?» может задеть его убеждения, состояние здоровья или душевную травму. Поэтому только общие слова, и только если тему поднял он сам.
3. Возраст, вес и внешность. Тоже запретные темы, особенно для женщин. На такие вопросы обычно отвечают в кабинете у врача, а в обычном разговоре их часто считают бестактными.
4. Деньги и зарплата. «А где вы купили такое пальто? Сколько оно стоило? Ого! Это, наверное, половина вашей зарплаты?» Такой заход почти гарантированно оставляет негативное впечатление.
5. Сплетни. Самый главный запрет в короткой беседе. Неважно, о чём они: о работе, коллегах или друзьях. Они создают впечатление о вас как о человеке, которому нельзя доверить никакую информацию. Никаких «А Василий Петрович, вы слыхали? Ушёл наконец на пенсию» и «Не думаю, что этот новый работник что-то может, я такой тип людей знаю».

Как вежливо закончить разговор

Это та часть, которой почти нигде нет, а нужна она чаще, чем начало: начать разговор человек как-нибудь решается, а вот выйти из него без неловкости умеют немногие. Работают три способа.

1. Назвать причину и поблагодарить

Самый честный вариант. Причина должна быть настоящей и короткой, объяснять её подробно не нужно. «Мне пора возвращаться, через десять минут созвон. Было приятно поговорить». Благодарность в конце важнее причины: она показывает, что вы уходите от дел, а не от собеседника.

2. Подвести итог разговора

Вы возвращаете собеседнику то, что услышали, и этим закрываете тему. «Значит, вы всё-таки поехали в Карелию на машине. Надо будет попробовать. Спасибо, отличная идея». После итога пауза воспринимается не как обрыв, а как естественный конец.

3. Передать собеседника дальше

Приём для конференций и вечеринок, где уходить некуда. Вы знакомите собеседника с третьим человеком и выходите из разговора, оставив его не в одиночестве. «Пойдёмте, познакомлю вас с Ольгой, она как раз занимается логистикой». Это самый вежливый из трёх способов и единственный, после которого собеседник остаётся в выигрыше.

Чего делать не стоит: смотреть на часы, отвечать всё короче в надежде, что человек поймёт сам, и обещать «как-нибудь обязательно созвониться», если звонить вы не собираетесь.

Что делать, если разговор заглох

Собеседник отвечает односложно, вопросы кончились, повисла пауза. Это не провал, это обычная точка любого маленького разговора. Выходов из неё три.

1. Сменить закрытый вопрос на открытый. Односложные ответы чаще всего означают, что вы задаёте вопросы, на которые односложно и отвечают. Вместо «Вам нравится конференция?» спросите «Что из сегодняшнего показалось вам самым полезным?»
2. Вернуться к тому, что он сказал раньше. Почти в любой реплике есть зацепка, мимо которой вы прошли: город, профессия, поездка. «Вы упомянули, что переехали из Новосибирска. Давно?»
3. Признать паузу и закончить. Если человек явно не расположен разговаривать, продолжать не нужно. Молчание рядом с незнакомым человеком это нормально, и разговор, законченный на второй минуте, лучше разговора, который вытягивали десять.

Где смол-ток не работает

Честный раздел, которого обычно не пишут. Маленький разговор это способ открыть контакт, и за пределами этой задачи он бесполезен или вреден.

• Он не заменяет содержательный разговор. Если после десяти встреч вы обсуждали только погоду, отношения не стали ближе.
• Он не чинит испорченную репутацию. Невыполненные обещания лёгкой беседой не компенсируются, и собеседник считывает несовпадение слов и дел быстрее, чем вежливость.
• Он неуместен, когда у человека горе, острый конфликт или явный цейтнот. В этих ситуациях уместнее прямая короткая фраза по делу или молчание.
• Он не лечит социальную тревогу. Если разговор с незнакомыми людьми даётся вам не просто трудно, а с сердцебиением, дрожью и избеганием любых таких ситуаций, дело не в незнании фраз, и обсуждать это лучше со специалистом, а не с помощью техники.

Частые вопросы

Что такое смолток простыми словами

Это короткий необязательный разговор с малознакомым человеком, нужный не ради содержания, а ради контакта. Обмен парой фраз о погоде, о месте, где вы оба находитесь, или о поводе, который вас свёл. По-английски small talk, дословно «маленький разговор».

Смолток и Smalltalk это одно и то же

Нет. Smalltalk с большой буквы это язык программирования, разработанный в семидесятые годы. Смолток в написании кириллицей означает разговорную технику. Совпадение только в написании, тем более что по-русски слово чаще пишут через дефис: смол-ток.

Сколько должен длиться смол-ток

От нескольких десятков секунд до нескольких минут. Точного норматива нет, но ориентир простой: как только контакт установлен, разговор либо переходит к делу, либо заканчивается. Затянувшийся маленький разговор перестаёт быть смол-током.

Какие темы для смол тока подходят лучше всего

Те, что общие для вас обоих прямо сейчас: погода, место, мероприятие, дорога. Дальше хорошо идут книги и кино, спорт, хобби и путешествия. Под запретом политика, религия, деньги, возраст и внешность, личная жизнь и сплетни.

Как закончить разговор, если собеседник не останавливается

Дождитесь конца фразы, подведите короткий итог сказанного и назовите причину ухода: «Понял вас про поставщиков, спасибо. Мне пора, через пять минут встреча». Итог показывает, что вы слушали, поэтому прерывание не выглядит грубым.

Что делать, если я вообще не умею вести маленькие беседы

Начинать не с талантов, а с заготовок. Возьмите три фразы для своих типичных ситуаций и произнесите их за неделю пять раз, не оценивая результат. Смол-ток это навык, а не черта характера, и хорошая импровизация здесь всегда подготовленная.