Неформальный лидер: кто это, как выявить и как с ним работать

Неформальный лидер это человек, за которым команда идёт по личным качествам и авторитету, а не потому что так предписывает должность. Его влияние не оформлено ни одним документом и при этом часто определяет решения сильнее формальной иерархии. Ниже признаки, по которым его узнают, три способа найти его в большой команде, типы таких людей, что с ними делать руководителю и как самому получить влияние без должности.

Кто такой неформальный лидер

В отличие от руководителя, у него нет должностных полномочий: он не назначает премии и не подписывает приказы. Влияние держится на доверии, компетентности или личных качествах, которые команда признаёт добровольно. Понятие неформального влияния в группе как отдельного от должностной власти описано ещё в классических работах по организационному поведению прошлого века.

Важная деталь, которую часто упускают: неформальный лидер появляется в любой группе от трёх человек. Вопрос не в том, есть ли он у вас, а в том, знаете ли вы, кто это.

Почему неформальный лидер вообще появляется

Он не аномалия и не следствие слабого руководителя. Группа выдвигает своего человека там, где формальная структура чего-то не закрывает, и чем больше таких дыр, тем заметнее его роль.

• Дефицит информации. Люди не понимают, что происходит и чем это грозит. Тот, кто берётся объяснять, автоматически становится источником правды, даже если объясняет неточно.
• Некому пожаловаться. Обратная связь наверх не ходит или ходит с последствиями. Появляется человек, который говорит за всех, потому что ему не страшно.
• Неопределённость и перемены. В кризис, при слиянии или смене руководства группа ищет, за кем идти, и находит быстрее, чем компания успевает объяснить свои планы.
• Руководитель со стороны. Пока новый начальник разбирается в контексте, роль проводника занимает тот, кто здесь давно.
• Удалённая работа. В распределённой команде живое общение уходит в чаты, и влияние получает тот, кто в них активнее и отвечает первым.

Отсюда следует неприятный для руководителя вывод: сильный неформальный лидер это чаще всего диагноз не человеку, а управленческому процессу. Если люди идут за информацией и защитой к нему, значит по официальному каналу они этого не получают.

Признаки: как его распознать

• К нему обращаются за советом чаще, чем к руководителю, и по рабочим вопросам, а не только по личным.
• Его мнение меняет решение группы, даже когда у него нет формального голоса в процессе.
• Новые сотрудники смотрят на его реакцию, чтобы понять неписаные правила команды.
• Руководитель сам советуется с ним перед непопулярным решением, чтобы понять настроение коллектива.
• В его отсутствие команда заметно теряет темп или настроение, хотя формально ничего не изменилось.

Последний признак самый надёжный. Отпуск неформального лидера видно по графикам и по атмосфере, отпуск среднего сотрудника не видно никак.

Как выявить неформального лидера: три способа

Признаки выше видны тому, кто рядом каждый день. Если команда большая, распределённая или новая для вас, нужны способы понадёжнее интуиции.

Наблюдение на совещаниях

Смотрите не на того, кто говорит, а на то, куда смотрят остальные, когда звучит спорное предложение. Группа проверяет реакцию своего человека раньше, чем формирует мнение. Второй маркер: после чьей реплики обсуждение меняет направление, а после чьей продолжается как ни в чём не бывало.

Социометрия

Метод придумал Якоб Морено, и суть его простая: вы спрашиваете не «кто лидер», а к кому люди пойдут в конкретной ситуации. Анонимно, три-четыре вопроса, каждый с просьбой назвать двоих коллег.

1. К кому вы пойдёте за советом по рабочей задаче, если руководителя нет на месте?
2. Чьё мнение о новом проекте вам важно услышать до того, как вы составите своё?
3. Кого вы попросили бы отстоять позицию команды перед руководством?
4. С кем вы обсуждаете рабочие новости раньше, чем с остальными?

Дальше вы просто считаете упоминания. Фамилия, набравшая заметно больше остальных, и есть центр влияния. Если по разным вопросам всплывают разные люди, значит лидеров несколько и они делят зоны: один за экспертизу, другой за отношения.

Цифровые следы

В переписке видно то же самое, только измеримо: чьи сообщения в рабочем чате собирают ответы, кого добавляют в обсуждения без формальной необходимости, к кому уходят в личку после общего объявления. Смотреть надо на структуру ответов, а не на объём написанного: болтливость и влияние это разные вещи.

Отдельный дешёвый приём: спросите новичка через месяц работы, к кому он обращается, когда что-то непонятно. Новый человек ещё не научился давать социально одобряемые ответы и называет фамилию честно.

Формальный и неформальный лидер: в чём разница

Ключевая строка здесь последняя. Авторитет личности почти всегда выше авторитета должности, но ответственность за итог несёт тот, у кого должность. Это и есть источник большинства конфликтов.

Чем неформальный лидер отличается от смежных ролей

Три роли постоянно путают, а работать с ними надо по-разному.

Разница практическая, а не терминологическая. С неформальным лидером помогает открытый разговор, с серым кардиналом он бесполезен, потому что тот и живёт за счёт непрозрачности. Как действовать во втором случае, разобрано в статье «Серый кардинал в коллективе».

Типы неформальных лидеров

• Эксперт. Держит влияние на знаниях: к нему идут, когда что-то сломалось. Самый удобный для руководителя тип и самый уязвимый, потому что его авторитет держится на предметной области.
• Защитник справедливости. «Мы вышли в выходной, а заплатили копейки». Формулирует то, что остальные думают, но не говорят. Полезен как источник обратной связи, опасен, если руководитель начинает с ним спорить публично.
• Революционер. «Сколько можно терпеть, надо писать коллективное письмо». Отличается от предыдущего тем, что ищет не решения, а конфликта, и растёт на нём.
• Душа команды. Влияние держится на отношениях, а не на компетенции. Его отсутствие видно по атмосфере сильнее, чем по результатам.
• Кризисный лидер, он же доминант. В обычное время незаметен, но в момент аврала берёт руль и раздаёт задачи раньше руководителя. Ценен именно этим и опасен тем же: привыкнув решать за всех в кризис, он не всегда возвращает полномочия обратно.
• Инноватор. Тянет команду к новому: приносит инструменты, предлагает переделать процесс, первым осваивает то, что остальные боятся трогать. Влияние держится на репутации человека, который смотрит вперёд, а конфликт возникает там, где компания к переменам не готова.

Названия у типов плавают от источника к источнику. В HR-материалах вы встретите доминанта, инноватора, интегратора, протектора и эксперта, а иногда роли раскладывают по модели Адизеса PAEI: производитель, администратор, предприниматель, интегратор. Суть от этого не меняется: у влияния всегда есть опора, и опор этих четыре. Знания, отношения, смелость говорить и готовность действовать первым.

Практический смысл различения простой. С экспертом договариваются через задачи, где нужна его компетенция. С защитником через канал обратной связи. С кризисным лидером через заранее оговорённые границы полномочий. С душой команды через ритуалы и адаптацию новичков. Одинаковый подход ко всем четырём не работает.

Что делать руководителю

Самая частая и самая дорогая ошибка это война. Руководитель, начавший бороться с неформальным лидером, не выигрывает: он теряет авторитет в глазах команды, потому что публичный конфликт с уважаемым человеком читается как слабость. А если дело кончается увольнением, для коллектива это подтверждение правоты уволенного, и вслед за ним нередко уходят другие.

Рабочий порядок другой.

1. Поговорите наедине. Не с претензией, а с задачей понять, чего он хочет. Обычно за оппозицией стоит потребность во влиянии, которую легко удовлетворить законным способом.
2. Дайте зону ответственности. Реальную и заметную: контроль участка, наставничество новичков, разбор повторяющейся проблемы. Влияние без ответственности превращается в саботаж, влияние вместе с ответственностью в опору.
3. Проводите такие договорённости лично. Не объявлением на всю команду и не назначением на должность: должность превращает его в ещё одного формального руководителя и обнуляет то, ради чего вы к нему пришли.
4. Не заискивайте. «Вы же умный человек и пользуетесь авторитетом» считывается мгновенно и работает против вас. В рабочих вопросах формулировки остаются такими же чёткими, как для всех.
5. Используйте как канал обратной связи. Перед непопулярным решением спросите, как его воспримут. Это дешевле, чем узнавать постфактум.

Увольнение это крайний случай, и обычно оно означает, что предыдущие шаги пропустили. Разговор наедине, кстати, часто снимает вопрос за один раз: человек, которого впервые спросили, чего он хочет, редко продолжает воевать.

Что компания получает и чем рискует

Ни одна строка левой колонки не появляется сама. Она включается только тогда, когда человек знает, что от него ждут именно этого, и согласился. Иначе работает правая.

Неформальный лидер во время изменений

Внедрение нового процесса, переезд на другую систему, реорганизация — момент, когда его влияние стоит дороже всего. Команда в этот период доверяет не презентации, а реакции своего человека: если он молча пожал плечами, дальше можно не объяснять.

Рабочая последовательность обратная привычной. Сначала разговор с ним, до общего объявления, с честным изложением минусов затеи. Потом его вопросы, на которые вы отвечаете. И только потом объявление команде. Обратный порядок превращает его из союзника в первого критика, потому что он узнал новость вместе со всеми и должен на глазах у всех отреагировать.

Просить его публично поддержать решение, в которое он не верит, не стоит: фальшь считывается, и вместе с его репутацией просядет и ваша.

Что делать, если неформальный лидер увольняется

Риск здесь не в потере одного сотрудника, а в том, что вслед за ним пойдут те, кто на него ориентировался. Сигналы обычно есть заранее: он перестаёт вписываться в обсуждения, реже спорит, аккуратно передаёт дела. Молчание уважаемого человека тревожнее его возражений.

1. Выясните причину до заявления, а не после. После заявления разговор идёт уже о деньгах и почти всегда впустую.
2. Не устраивайте показательных проводов и не переходите в обиду. Команда читает вашу реакцию как сообщение о том, что бывает с теми, кто уходит.
3. Разберите вслух, какие неформальные функции он нёс: кому объяснял, кого прикрывал, что решал в обход процесса. Эти функции нужно распределить явно, иначе они просто исчезнут.
4. Поговорите отдельно с теми, кто ориентировался на него, до того как они начнут разговаривать между собой.
5. Не назначайте преемника из тех же соображений влияния. Новый неформальный лидер выдвинется сам, и назначение только помешает.

Как стать неформальным лидером

Обратная сторона темы. Влияние без должности строится не на харизме, о которой любят писать, а на нескольких простых и скучных вещах.

• Решайте то, что болит у команды и формально ничьё. Это первое, на чём строится доверие, и оно работает раньше любых разговоров о лидерстве.
• Держите слово в мелочах. Репутация складывается из обещаний на пять минут, а не из больших заявлений.
• Говорите то, что остальные думают, но в рабочей форме. Разница между защитником справедливости и склочником только в том, предлагает ли человек решение.
• Слушайте больше, чем говорите. К людям, которые задают точные вопросы, идут за советом чаще, чем к тем, кто раздаёт советы. Как это делать, разобрано в статье «Метамодель НЛП».
• Не воюйте с руководителем. Влияние, построенное на оппозиции, живёт ровно до первой смены начальства.

Чего делать не стоит

• Спорить с неформальным лидером при команде. Даже выигранный спор проигран.
• Делать вид, что его нет. Влияние от этого не исчезает, а вы теряете канал информации.
• Назначать его руководителем в надежде, что должность всё исправит. Иногда срабатывает, чаще команда теряет своего человека и получает ещё одного начальника.
• Копировать его манеру. Влияние строится на подлинности, подделка видна.

Навыки контакта, чтения состояния команды и переговорной устойчивости разбираются на курсе «НЛП-практик» и в бизнес-программах Института.

Частые вопросы

Кто такой неформальный лидер простыми словами

Человек без руководящей должности, за которым команда идёт добровольно: по опыту, характеру или умению говорить то, что важно остальным.

Неформальный лидер это плохо

Само по себе нейтрально. Плохо становится, когда влияние есть, а ответственности нет: тогда оно уходит в критику решений и саботаж. Задача руководителя не устранить такого человека, а дать ему зону, за которую он отвечает.

Как понять, кто в команде неформальный лидер

Посмотрите, к кому идут с вопросом, когда вас нет на месте, и чьё молчание на совещании меняет ход обсуждения. Ещё точнее видно в отпуске: без кого команда заметно проседает.

Можно ли быть формальным и неформальным лидером одновременно

Да, и это лучший вариант для команды. Но должность такого совмещения не даёт: авторитет придётся зарабатывать теми же способами, что и человеку без должности.

Что делать, если неформальный лидер настраивает команду против руководства

Начать с разговора наедине и с вопроса, что именно его не устраивает. В большинстве случаев за этим стоит конкретная нерешённая проблема, о которой вам никто не сказал. Если после разговора и переданной ответственности поведение не меняется, вопрос переходит в разряд кадровых, но это уже последний шаг, а не первый.

Как выявить неформального лидера с помощью социометрии

Проведите анонимный опрос из трёх-четырёх вопросов вида «к кому вы пойдёте за советом» и «кого попросили бы отстоять позицию команды», в каждом просите назвать двоих коллег. Затем посчитайте упоминания. Метод восходит к работам Якоба Морено и хорош тем, что не спрашивает про лидерство напрямую.

Сколько неформальных лидеров бывает в команде

Обычно один явный и один-два по узким темам. Если опрос стабильно даёт двух равных по влиянию людей, это чаще признак разделения зон, экспертиза и отношения, чем конкуренции. Тревожно становится, когда их двое и команда начинает делиться на два лагеря по любому вопросу.

Почему в команде появляется неформальный лидер

Потому что формальная структура что-то не закрывает: людям не хватает информации, защиты или признания, и они находят того, кто это даёт. Чаще всего появление сильного неформального лидера говорит не о его амбициях, а о разрыве в управленческом процессе.

Как работать с неформальным лидером в удалённой команде

Так же, но искать его придётся в переписке: чьи сообщения собирают ответы, кого добавляют в обсуждения без необходимости, к кому уходят в личку после общего объявления. Разговор наедине переносится в созвон один на один и по важности только растёт: в удалёнке других поводов для личного контакта почти нет.